Le nouveau « travail hybride » est « IA + Humains »

Si l’émergence de l’IA générative a suscité beaucoup d’enthousiasme et d’anxiété quant à l’avenir du travail, c’est parce que nous sommes arrivés à un moment où nous nous posons déjà d’énormes questions sur notre vie professionnelle.

Des outils tels que ChatGPT, DALL-E et Bing Chat sont apparus à la suite d'une période de trois ans au cours de laquelle les cols blancs ont connu une perturbation massive de leur lieu et de leur manière de travailler. Le passage du jour au lendemain au travail à distance qui a eu lieu pendant le confinement dû au COVID-19 s'est transformé en un changement durable dans la structure du travail : parmi les 40 % de travailleurs américains qui ont des emplois pouvant être effectués à distance, un tiers travaillent désormais à domicile à plein temps. temps, tandis que 40 % travaillent à distance une partie ou la plupart du temps.

Cela signifie que 30 % de la main-d’œuvre américaine passe désormais une partie importante de sa vie professionnelle en dehors d’un lieu de travail conventionnel – et que 70 % des employeurs américains disposent désormais d’une main-d’œuvre hybride, dans laquelle certains (sinon la totalité) des employés passent une partie (sinon la totalité) des employés. de leurs journées de travail à distance. Si l’on considère que moins de 3 % de la main-d’œuvre américaine travaillait à temps plein à distance avant la pandémie, cela représente une transition incroyablement vaste et rapide dans la structure sociale du travail.

Cette transformation du lieu de notre vie professionnelle est sur le point d’entrer en collision avec une transition quant à la personne qui effectue ce travail. Cette collision est le nouveau travail hybride, dans lequel les organisations sont composées d'un mélange de travailleurs sur site et à distance, et les équipes sont constituées d'un mélange de collègues humains et artificiels.

La prochaine décennie de la vie professionnelle sera façonnée par les deux défis posés par ces deux transitions simultanées. Il est absurde de parler de l'automatisation du travail ou de l'impact de l'intelligence artificielle sur l'emploi sans tenir compte de la façon dont nos hypothèses sur le travail et l'emploi ont déjà été transformées, récemment et massivement, par l'adoption du travail à distance, ainsi que par la réaction négative contre le travail à distance. il. Et il est également inutile de parler de la manière d'amener les travailleurs à retourner au bureau ou de la manière de construire une culture et une collaboration entre des équipes dispersées, sans considérer comment l'IA remodèle déjà notre vie professionnelle quotidienne et les craintes des employés pour l'avenir.

Commençons par examiner quatre façons dont le travail à distance a ouvert la voie à l’acceptation de l’IA.

Alors que ChatGPT et d'autres outils d'IA générative peuvent faire la une des journaux, une récente enquête Pew a révélé que seulement 14 % des Américains ont essayé ChatGPT à ce jour. Mais lorsque cette même enquête s'est concentrée sur les personnes qui ont réellement essayé la plateforme, elle a révélé que 38 % des utilisateurs de moins de 50 ans trouvaient ChatGPT « extrêmement » ou « très » utile, et 39 % l'ont trouvé au moins « quelque peu » utile. C’est une réponse terriblement positive à une technologie que nous avons appris à craindre en tant que futurs seigneurs des robots.

Le travail à distance a jeté les bases de cette acceptation. Il n’y a pas si longtemps, les travailleurs humains parlaient de la valeur du travail en tant que lieu de lien social, et en effet, l’une des plaintes les plus fréquentes concernant le travail à distance est « un sentiment d’isolement qui accompagne souvent le détachement social et la réduction des interactions avec les collègues ». , comme l'expliquent Stephens et Shana dans Perceptions et attentes : pourquoi les gens choisissent un style de travail en télétravail.

Mais les employés à distance semblent avoir fait la paix avec une vie professionnelle qui offre moins de gratifications sociales : 94 % des employés occupant des emplois permettant le télétravail souhaitent continuer à travailler à distance au moins une partie du temps, selon une enquête Gallup de 2022. Le contact humain avec nos collègues nous manque peut-être, mais cela ne nous manque pas suffisamment pour enfiler un pantalon et aller au bureau tous les jours.

Et une fois que vous avez abandonné les plaisirs interpersonnels de la vie professionnelle et que vous travaillez de plus en plus en collaboration par SMS, courrier électronique et partage de documents, à quel point vous souciez-vous vraiment de savoir si vos collègues invisibles ont un corps humain ? En diminuant la fonction sociale du travail, le passage au travail hybride et à distance nous a préparés à travailler avec des IA virtuelles plutôt qu’avec des humains physiques.

Au cours des trois dernières années, tant de gens se sont lassés des réunions en ligne que le terme « fatigue du zoom » est entré dans le lexique, reflétant la manière dont « un contact visuel constant avec de nombreuses personnes à la fois, combiné à la conscience de ses propres expressions faciales, peut être épuisant en soi.